Élevé VexteraNous sommes là pour vous aider.
Une question sur Élevé Vextera ou votre compte ? Notre équipe de support est à votre écoute. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Comment nous joindre
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Support par e-mail — [email protected] | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement en un jour ouvré. |
| Callback request | Tout ce qui s'explique plus facilement de vive voix | Support : lun.–ven., 9h–18h |
| Abuse report — /signaler-un-abus | Usurpation d'identité, usage abusif de la marque, messages suspects | Reviewed on receipt |
Ce à quoi vous attendre en nous contactant
Quel canal utiliser
L'e-mail convient à tout ce qui nécessite une pièce jointe — vérification d'identité, question sur un retrait, question sur un relevé. Le formulaire de rappel convient à tout le reste, car la plupart des questions de compte trouvent une réponse plus rapidement en deux minutes de conversation qu'en quatre messages.
En dehors des horaires d'ouverture
Les messages envoyés le soir ou le week-end sont mis en attente et traités dès le premier jour ouvré suivant, dans l'ordre d'arrivée.
Les informations utiles à inclure
L'adresse e-mail enregistrée et la date approximative de ce sur quoi porte votre question suffisent pour retrouver votre compte. Ne communiquez jamais un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera.
En cas d'anomalie
Signalez-le le jour même. Tout ce qui concerne un paiement que vous ne reconnaissez pas est traité en priorité, sans passer par la file d'attente habituelle.
Avant de nous écrire
La plupart des questions ont déjà une réponse sur le site, et vérifier d'abord est généralement plus rapide que d'attendre une réponse.
- Questions fréquentes. — coûts, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça marche. — ce qui se passe après votre inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où des frais peuvent apparaître.